“Orang-orang menggunakan telepon karena mereka benci berada dekat dan takut sendirian.” Chuck Palahniuk bisa benar dan salah! Dalam dunia e-commerce, telepon bisa menjadi satu-satunya alat terpenting di samping kunci mobil Anda. Pedagang online tidak akan ada dan bertahan di dunia bisnis online yang kejam tanpa alat layanan pelanggan utama. Pertama dan terpenting, telepon! Memang benar bahwa orang tidak ingin benar-benar mengetuk pintu perusahaan untuk meminta dukungan teknis saat mereka mengalami masalah. Tetapi mereka juga tidak ingin dibiarkan begitu saja tanpa mengetahui siapa yang harus dihubungi ketika mereka membutuhkan bantuan. Jika Anda dapat menyediakan alat kontak ini dan lebih banyak lagi, bisnis online Anda telah melewati batas dari nol keuntungan menjadi harta karun.
DIAL TOLL- GRATIS
Tak perlu ACUTAB dikatakan, jika Anda dapat memberikan nomor telepon bebas pulsa untuk dihubungi pelanggan Anda, akan lebih mudah bagi mereka untuk mendapatkan kepercayaan pada Anda. Hal yang sama berlaku untuk nomor faks yang dapat digunakan pelanggan untuk mengirim dokumen saat mereka membutuhkannya, seperti cek dan bukti tagihan. Ini sangat penting bagi Anda dan pelanggan Anda karena membantu menetapkan cara yang cepat dan andal untuk berkomunikasi dengan alat yang paling sederhana.
MENGGUNAKAN VOIP DAN IM
Beberapa perusahaan menyediakan cara bagi pelanggan untuk berbicara melalui voice-over internet protocol (VOIP). VOIP, untuk yang belum tahu, menghubungkan orang-orang melalui internet dengan panggilan telepon tanpa harus memutuskan hubungan (jika mereka menggunakan dial-up). Yang perlu mereka lakukan hanyalah menggunakan program yang mirip dengan Skype. Kebanyakan program Instant Messenger memungkinkan panggilan VOIP tetapi perusahaan dapat membeli program in-house yang eksklusif untuk transaksi bisnis mereka.
CHAT LANGSUNG, SIAPA PUN?
Meskipun menurut saya panggilan telepon langsung lebih disukai daripada pesan teks IM, obrolan langsung juga merupakan alat luar biasa yang membantu pelanggan dengan mudah menghubungi Anda dalam waktu nyata. Sebagian besar pemilik akun pedagang berisiko tinggi seperti kasino online dan situs web dewasa menawarkan layanan pelanggan obrolan langsung untuk memastikan bahwa klien mereka mendapatkan semua dukungan yang mereka butuhkan.
AN AUTORESPONDER, DAY IN, DAY OUT
E-mail adalah saluran bagus lainnya untuk layanan pelanggan. Jika Anda seorang Mom ‘n Pop, simpan bata dan klik dan memiliki klien kecil, memberikan alamat email bisnis kepada pelanggan Anda adalah hal terbaik berikutnya untuk nomor telepon. Anda mungkin keluar pada hari libur dan akan kembali dalam beberapa hari tetapi masih ingin pertanyaan pelanggan datang. Cara terbaik untuk mengatasinya adalah dengan menggunakan program Autoresponder. The Autoresponder diprogram ke dalam server Anda sehingga setiap kali pelanggan mengirim e-mail, pesan seperti “Kami akan kembali kepada Anda segera” akan dikirim kepadanya. Dengan cara ini pelanggan tahu bahwa dia diperhatikan meskipun secara teknis saat Anda keluar berjemur dan minum goyang pepaya di Bahama!
KERANJANG BELANJA ONLINE
Mungkin cara terbaik untuk melengkapi seperangkat alat pelanggan adalah dengan menggunakan keranjang belanja virtual yang sangat efisien dan ramah pengguna. Keranjang belanja berfungsi untuk pemilik bisnis pedagang yang berisiko rendah dan berisiko tinggi. Tujuan dari keranjang belanja online cukup jelas: memungkinkan pelanggan untuk menelusuri toko online Anda menggunakan akun terdaftar mereka, memilih layanan atau produk yang ingin mereka beli, menambahkannya ke keranjang, dan memeriksa setelah mereka memenuhi informasi itu membutuhkan seperti alamat penagihan, metode pengiriman yang disukai, detail kartu kredit, dan detail pengirim / penerima.
FORUM, PODCASTS & BLOG
Perusahaan yang telah tumbuh dengan basis pelanggan yang cukup besar dapat memanfaatkan forum. Pelanggan dapat menggunakannya untuk mengatasi masalah, membangun hubungan baik, atau membantu satu sama lain dalam komunitas. Ini adalah cara terbaik bagi pedagang online (yang mungkin bertindak sebagai moderator) untuk mengetahui bagaimana lagi mereka dapat meningkatkan produk dan layanan pelanggan mereka. Mereka juga dapat memanfaatkan pembuatan blog berorientasi produk. Blog ini dapat disesuaikan agar mudah dibaca oleh klien. Pedagang dapat menggunakan buletin, siaran web, dan podcast untuk menjangkau pelanggan mereka ketika mereka merilis promo dan pengumuman baru.
Faktanya, ada seratus satu cara untuk membuktikan kepada pelanggan Anda bahwa mereka datang lebih dulu. Apakah Anda seorang pedagang berisiko rendah yang berafiliasi dengan bank lokal atau pedagang berisiko tinggi yang akunnya didirikan di luar negeri, tidak ada kekurangan cara-cara bahagia untuk melayani dan mempertahankan pelanggan Anda yang pada akhirnya menjadi roti dan mentega bisnis Anda. !